Politica sulla garanzia e sui problemi del prodotto

La presente Politica sulla garanzia e sui problemi dei prodotti spiega come Silklumbernook gestisce prodotti difettosi, parti mancanti, problemi relativi ai prodotti e richieste legate alla garanzia. La presente Politica non limita i diritti legali obbligatori applicabili ai consumatori nel loro Paese di residenza.

1. Condizioni del prodotto

Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alle descrizioni, alle immagini, alle specifiche e agli standard di qualità applicabili.

I mobili possono presentare variazioni naturali di colore, consistenza, venatura, finitura o materiale, soprattutto nel caso di legno, tessuto, pelle o componenti fatti a mano. Tali variazioni naturali non costituiscono difetti, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

2. Segnalazione dei problemi del prodotto

Se ritieni che il prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci all'indirizzo info@silklumbernook.com.

Includi il numero dell'ordine, il nome del prodotto, la descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto dell'imballaggio se si tratta di un danno causato dalla spedizione e, se disponibili, foto delle etichette, dei numeri di lotto o dei cartellini del prodotto.

3. Parti o ferramenta mancanti

Se nel tuo ordine mancano parti, ferramenta, strumenti o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire parti di ricambio, ferramenta mancante, istruzioni di montaggio, indicazioni per la riparazione o altro supporto appropriato.

4. Difetti di fabbricazione

Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.

Un difetto di fabbricazione non include la normale usura, i danni causati da uso improprio, montaggio errato, installazione impropria, mancato rispetto delle istruzioni per la cura, modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, a meno che il prodotto non sia espressamente venduto per uso commerciale.

5. Soluzioni disponibili

A seconda del problema e della legge applicabile, le soluzioni possono includere un pezzo di ricambio, assistenza per la riparazione, la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale, la restituzione con rimborso o un'altra soluzione prevista dalla legge applicabile.

Potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o la restituzione del prodotto prima di approvare una soluzione.

6. Garanzia legale dell'UE

Per i consumatori dell'Unione europea, la presente Politica non limita i diritti alla garanzia legale obbligatoria per i beni difettosi, non conformi o non corrispondenti a quanto pubblicizzato.

7. Garanzie del produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se si applica una garanzia del produttore, i dettagli possono essere inclusi nella pagina del prodotto, sulla confezione del prodotto, nel manuale di istruzioni o nella documentazione della garanzia.

Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.